4月20日，天津服务业发展高峰论坛在南开大学举行，会议由商学院服务管理研究中心、中国特色社会主义经济协同创新中心主办，南开大学EDP中心与EMBA俱乐部协办。天津市副市长、南开大学兼职教授任学锋，南开大学校长龚克，天津市发改委副主任管理年，以及联想、海尔等企业负责人，服务管理领域专家学者出席论坛。论坛开始前，龚克会见了任学峰等。
本次论坛以“服务业转型与管理升级”为主题，聚焦中国服务业发展的热点话题，政府、企业、学术等各界代表一起分享观点、碰撞思想、交流经验，共同探讨在复杂经济环境下现代服务业的发展与创新。
会上，任学锋介绍了天津服务业的发展情况，他指出，天津市第一季度全市生产总值同比增长12.5%，服务业增长12.8%，工业增长12.3%，这表明服务业在工业快速增长的同时保持了很好发展，显示出国家近年来在加快转型、结构调整中起到了初步效果。
任学锋表示，因为将来更多人的就业不在制造业而在服务业，教育的方向应该随着服务业的快速发展有所变化。他说，非常高兴地看到南开大学和国家统计局统计科学研究所、南京大学正在筹办中国特色社会主义协同创新的工作，而服务业是其中研究的一项重要内容。
他指出，南开大学对于天津整座城市都有十分重要的影响，世界经济论坛主席施瓦布先生被聘为南开大学的荣誉博士，并受聘学校世界经济研究中心高级顾问。南开大学既为世界经济论坛提出议题，也同众多世界著名大学一起进入到冬季达沃斯全球大学领导者论坛。加快发展服务业、会展经济为世界经济论坛在天津举办提供了条件，也因为天津有南开大学，才与世界经济论坛有了更加紧密的结合。因此一座城市要想加快发展、更开放，首先要有开放的大学。
龚克代表南开大学向与会嘉宾表示热烈欢迎。他说，服务社会是大学的一项重要职能，说明了大学服务的最本质意义上的对象是社会公众，从这个角度上看，南开大学想要打造一个“智库”，这个“智库”为政府的决策服务，而一个好的政府就是为公众服务、为社会发展服务。
龚克表示，从服务到服务业，这个行业的特点与制造业相比是更加直接为消费者服务。今天大家所讨论的现代服务业不光包括直接对消费者服务的生活服务业，也包括生产服务业。过去很多生产服务业也没有按照服务业统计，现在当我们将其划入服务业来统计、管理、考虑它的发展时，就有一个产业性质转变的问题，我们应该对此有深入的思考。
龚克指出，对于教育来讲，现代高等教育制度和体系是在工业化时代、基于制造业建立起来的，如果服务业成为社会上最大产业，基于制造业的高等教育制度就必须改革，这面临着很大挑战，希望此次论坛不仅对服务业发展和转型有价值，对教育的转型也有所教益。
论坛上，联想集团副总裁刘德国、海尔中国区服务总经理齐云山、招商银行天津分行副行长李公正、南开大学商学院服务管理研究中心副主任杜建刚分别带来“联想集团供应链融资管理实践”、“网络化时代服务创造全流程用户最佳体验”、“招商银行的服务创新”、“服务业理论前沿问题研究”的主题演讲。政府、企业、学术的与会代表还就“服务业互动融合发展”、“顾客价值与服务创新”主题展开了讨论。
论坛还举行了南开大学MBA服务管理精英项目特聘专家授聘仪式，包括联想集团、海尔集团在内的9位行业领军人物受聘。
