孔艳赟，女，兰州理工大学团委心理健康指导服务中心专职老师。自本轮疫情以来利用专业优势通过接听心理热线、多渠道普及心理防疫知识、及时与学院心理辅导站保持沟通，定期开展学生心理健康状况排查等工作，帮助学生缓解恐慌情绪、掌握科学的心理防护知识、做到学生心理危机早发现早疏导，引导学生正确看待疫情，用良好的心态面对疫情。
耐心接听热线
做学生的心灵护航人
自10月22日开通心理热线以来，孔艳赟每天通过qq电话、语音、视频咨询等方式及时疏导同学们的不良情绪。虽然求助热线有工作时间段，但为了确保学生能得到及时的帮助，工作时间外的求助孔艳赟也都会及时回复。面对同学们的求助，孔艳赟会通过评估进行分类处理并做好记录。因疫情带来的恐慌、焦虑、无聊等情绪，孔艳赟会耐心倾听、共情同理，并告知学生这是应激状态下的常见反应，让他们明白这不仅仅是她/他的情绪和问题，并引导求助者慢下来去觉察情绪、接纳和允许情绪、带领他们看到自己内心的需要，并给与一些建议去调试情绪。与此同时，为了保证更多的同学都能在需要求助时找到资源，她还专门整理全国服务质量高的19条公益热线资源分享给每一位同学。
多渠道普及防疫心理知识
助力学生做好心理防护
除了接听热线，疏导情绪外，孔艳赟还要指导懿心工作室举办线上打卡、“你的心事我来听”心理树洞等形式多样的心理活动丰富同学们的居寝隔离生活，引导同学们以更加积极乐观的心态对面疫情。面对疫情中可能出现的普遍的情绪困扰和心理压力，依托“红柳青年”“懿心家园”微信公众号等平台，通过知识科普等方式加强防疫心理健康知识、心理自我调适等方面的知识宣传。她还制作《疫情期间学生心理防护指南》帮助大家更好的应对隔离期间的生活，引导隔离留观的学生更加理性的看待现状、合理疏导情绪；分别为兰州理工大学全体心理委员、宿舍心理联络员做《疫情下大学生常见的心理问题及心理危机干预》培训，为2021级心理委员、宿舍联络员做《大学生心理危机识别与干预》培训，引导心理委员们学会疫情下常见的心理应激反应，能够识别常见的心理危机，鼓励他们积极学习心理健康知识、宣传心理知识，做好同学们的心灵使者；为2021级新生做《新生适应心理讲座》，引导他们更好的适应大学生活、做好疫情下的心理防护；协助领导做好育新讲堂“爱在深秋”抗疫系列讲座相关工作，引导同学们更好的应对疫情。
督促落实心理排查制度
做好危机预警工作
通过懿心坊QQ群等及时发布相关工作通知，做好信息传达、信息收集和整理工作。新生心理测评结束后孔艳赟第一时间将心理测评结果反馈给各学院，组织各学院心理辅导站站长开展心理约谈培训会，督促各学院心理辅导站开展一对一心理约谈工作；依托“宿舍心理联络员-班级心理委员-学院心理健康辅导站-学校心理健康指导服务中心”四级心理健康网络体系定期对全体学生开展心理排查工作，整理排查的结果并完善学生心理健康档案；针对测评、排查以及心理咨询中发现的预警与学院保持沟通制定“一对一”的帮扶方案，实施动态关注。探索深化校医合作，确保学生在特殊时期能通过“在线问诊”等方式得到及时有效的帮助。（编辑：杨颖 主编：刘文博）
