来自张先生的感谢信

“万分感激的心情无以言表，特留下感谢信，谢谢你们，我爱你们！”旅客张相威先生留下一封载着满满诚意的感谢信匆匆进站，在实习生的帮助下终于踏上回家的列车。

9月30日，他从上海回老家，经过汉口中转站。“我和师傅们在服务总台工作，用饱满的热情迎接国庆节的旅客人潮。正要趁着空隙歇息一会儿，张先生急匆匆的跑过来向我们寻求帮助。当时的他着急得话都讲不清楚了。”正在服务台值班的高铁乘务专业实习生赵梦婷，见到焦急的张先生，一时也慌了神。

原来，张先生在候车室丢了背包，同时进错了检票口，“我的第一反应是他说的事情一定很重要，国庆假期本就车票紧张，所有证件都在包包里，担心慢了就不能帮他改签。”赵梦婷立马冷静下来，理清思路，首先，查清现有其他班次，开具改签证明单。其次，问清背包特征；最后找出失物登记记录本，帮助张先生寻回遗失的背包。

“帮他解决问题后，悬着的心就放下来了，那一刻，我很开心。因为当时客流量太大，心里还是很紧张的！”赵梦婷兴奋地告诉记者。

实习生暖心帮助聋哑人

“老人家，这是从武昌走的车票，您不能进去，我们这里是汉口站。”10月1日下午3时许，正在实名制验证岗位顶岗的范鑫发现老人走错站点。

他心里琢磨着，“还好，晚上七点的车，无论是去武昌还是去改签都有充足的时间。”老人家急了，一直用手比划着，范鑫这才意识到这是一位聋哑人，因担心老人急着进站，他一直将老人家的车票和身份证攥在手里，喊来对班女同学李莉紧急支援。

此时老人家已是手足无措，眼泪就快夺眶而出，女同学只好将老人家的行李一点一点拖到职工通道旁，联系其他同事协助查询改签事宜。得知无法改签的李莉无奈之下领着泪眼婆娑的老人家回到进站口，这个时候，灵机一动，拿出纸笔，将目前的情形写下来。

更焦急的是，老人家不识字。只能再想别的办法。

“地铁方便，也不堵车，一定赶得上！我送她去地铁站吧！”

“不行，老人家坐错了更麻烦！公交卡你拿着，出门右转直接送上十路公交，给司机师傅交代好！”

女同学拖着行李一步一步走到公交站台，手忙脚乱地给泪眼婆娑的老人家递纸巾，直到送上车交给司机才放心离开。回来的路上，眼睛红红的，心里盼望着老人家能顺顺利利的。